Os clientes têm cada vez maiores expectativas no que se refere à personalização do atendimento por parte dos vendedores. Tendo em conta este ponto podemos afirmar que as ferramentas de gestão de clientes não são apenas “boas para se ter”, mas sim apostas que as empresas devem fazer de forma a melhorar substancialmente o seu atendimento.
Assim sendo se o seu POS não integra um sistema CRM, está na hora de pensar em encontrar uma solução melhor.
Aqui estão alguns dos recursos que deve procurar num sistema POS:
Base de dados de clientes – É crucial que o seu POS permita que crie perfis de clientes que contenham as suas informações de contato e históricos de compras.
Grupos de clientes – Ser capaz de criar grupos ou segmentos de clientes é também essencial, pois isto irá permitir que você crie facilmente mensagens e promoções personalizadas. Por exemplo, pode criar um grupo para clientes VIP que cumpram certos requisitos, para posteriormente efetuar o envio de comunicações com vantagens exclusivas.
Programas de fidelidade – Oferecer vantagens e recompensas é uma forma comprovada de gerar negócios repetidos, portanto, configure um programa de fidelidade, se possível. Verifique se o seu POS tem programas de fidelidade incorporadas, ou se integra com algum software para esse fim.
Ter uma solução POS mais completa pode ser um ótimo auxiliar para o seu negócio passar ao próximo nível. Na hora de mudar, mude para melhor! Sabemos que o preço pode ser importante, mas pode muitas vezes ser o motivo errado da sua escolha. Optar por um sistema POS com mais funcionalidades pode, a médio/longo prazo, significar maior rentabilidade para o seu negócio.
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