Poucas pessoas questionariam o valor de uma boa comunicação num ambiente de negócios. No entanto, defender uma boa comunicação não é o mesmo que criar um ambiente em que a comunicação ocorra naturalmente. A comunicação está profundamente ligada à cultura de uma organização, é por isso que é crucial manter boas práticas de comunicação no centro dos seus negócios, independentemente do setor em que atue.
1. Dar e receber
Um equívoco comum no ambiente de negócios é que a comunicação flui apenas em uma direção: do gestor para os colaboradores. Em vez disso, como em qualquer relacionamento, a comunicação deve ser uma via de duplo sentido, com colaboradores capacitados para dar feedback e influenciar os resultados. Particularmente no ambiente sempre conectado em que vivemos hoje, a comunicação multidirecional é mais do que recomendável, é o esperado.
2. Mostre aos seus colaboradores que os valoriza
Este conselho é dado por inúmeros especialistas em gestão, é bastante direto e segue o bom senso. Inclui coisas como “envolvimento”, participação dos funcionários e o que nós simplesmente chamaríamos de interação humana normal. Há retornos invisíveis sobre o investimento feito nos colaboradores. O seu conjunto de habilidades coletivas, independentemente da relevância ou da sua presença no currículo, podem ser utilizadas para ajudar a expandir os negócios. Em vez de fazer os colaboradores “pensarem” que são uma parte importante de um negócio, a qualidade da comunicação pode ser melhorada quando os gestores reconhecem ativamente o valor dos colaboradores, especialmente se acredita que foram cuidadosamente selecionados num processo de recrutamento bem organizado.
3. Cuidado com o “Smog” de dados
Comunicação em demasia pode ser tão desafiadora quanto comunicação insuficiente, principalmente na era da sobrecarga de informação. Para gerir a mangueira de incêndio das comunicações internas, defina a cultura do escritório que deseja. Talvez isso signifique não haver reuniões durante determinadas horas, ou reservar o email para comunicações essenciais e pedir aos colaboradores que liguem um para o outro (ou caminhem pelo corredor) para todas as perguntas não essenciais. De qualquer forma, o envolvimento consistente entre a gerência e os colaboradores é crucial.
4. Equilibre as comunicações internas e externas
A sobreposição entre comunicações internas e externas apresenta o seu próprio conjunto de variáveis, incluindo atendimento ao cliente, serviços de suporte e gestão de projetos. A maneira como comunica com os clientes não é necessariamente a maneira como se comunica com os colegas de trabalho, e tentar controlar essa sobreposição pode levar a comunicações fragmentadas e ineficazes. Confiar nos seus colaboradores para tomar decisões complexas numa conversa a três envolvendo colegas de trabalho e clientes, exige confiança e respeito universal. Não faz mal transmitir esses sentimentos investindo em programas de formação para a equipa, além de reforço e envolvimento constantes.
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